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「品質優先って何？」
「マーケットインとプロダクトアウトの違いが分からない…」
QC検定4級では、この2つの考え方がよく出題されます。
名前だけ見ると難しく感じますが、実は「誰を中心に考えるか」の違いだけです。
この記事では、初心者でも理解できるように身近な例を使って解説します。
品質優先とは、
利益よりも、お客様に満足してもらえる品質を優先する考え方
です。
もちろん会社にとって、
◎コストを下げる
◎納期を守る
◎利益を増やす
ことも大切です。しかし、品質が悪ければどうなるでしょうか。
◎返品が増える
◎作り直しが発生する
◎クレームが増える
◎会社の信用が落ちる
結果として、余計にコストがかかってしまいます。
つまり、良い品質を作ることが、最終的には会社の利益につながるのです。
利益より品質を優先したら、会社は儲からなくならない？
短期的には利益が減ることがあるかもしれません。
しかし品質が高い会社は、
◎リピーターが増える
◎口コミが広がる
◎返品が減る
ため、長い目で見ると利益も増えやすくなります。
マーケットインとは、
お客様が何を求めているかを考えて商品やサービスを作る考え方
例えばアイスクリームを販売するとします。
お客様が「暑い日に食べたい」と思っているなら、
◎さっぱり味
◎食べやすいサイズ
◎持ち歩きやすい形
など、お客様目線で商品を考えます。
これがマーケットインです。
プロダクトアウトとは、会社が作りたい商品を作る考え方です。
例えば、「最新技術を使った機能を入れよう！」と会社が考えても、お客様が必要としていなければ売れないかもしれません。
つまり、会社目線で商品を考えるのがプロダクトアウトです。
| マーケットイン | プロダクトアウト |
|---|---|
| お客様目線 | 会社目線 |
| 欲しい商品を作る | 作りたい商品を作る |
| お客様の声を重視 | 技術やアイデアを重視 |
QC検定では、
品質管理はマーケットインの考え方を重視する
と覚えておけば大丈夫です。
うさぎは「アウト」の方はQC検定ではアウト！って覚えた。
以前は「品質第一」という言葉がよく使われていました。
最近では、
品質優先
という表現が多く使われています。
また、
安全第一
という言葉もありますが、安全は人の命に関わるため、すべてに優先される考え方です。
品質も大切ですが、安全を軽視してはいけません。
この記事では品質優先について学びました。
◎品質より利益を優先してはいけない
◎品質が良ければ結果的に利益につながる
◎マーケットインはお客様目線
◎プロダクトアウトは会社目線
◎QC検定ではマーケットインを重視する
まずは「お客様が何を求めているか」を考えることが品質管理の第一歩です。
答え：③
答え：②
答え：③
品質管理では、品質を良くするだけでなく、今の品質を維持する活動も重要です。
次の記事は、
【QC検定4級】維持活動と改善活動とは？SDCAサイクルも初心者向けに解説